Mystery Shopper & Data Analysis
UITP SUMMIT 2023
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¿Quieres mejorar la experiencia de tus pasajeros y potenciar la calidad de tu servicio de transporte público?
W E 🧬 TRANSPORT
Not just a Mystery Shopper agency. Mobility is our DNA.
O u r DNA i s Mobility
En Fluidity, nos especializamos en estrategias de movilidad urbana y transporte público. Ahora, ofrecemos un enfoque innovador para ayudarte a evaluar y perfeccionar tus operaciones. Nuestros expertos viajarán discretamente en tus trenes y buses, observando y evaluando cada aspecto de la experiencia del pasajero.
Nuestro servicio es flexible y se adapta a tus necesidades específicas. Ya sea que gestiones una flota de autobuses urbanos, interurbanos o turísticos, estamos aquí para ayudarte a elevar los estándares y lograr la excelencia en el servicio.
FLUIDITY S Y S T E M
Con nuestra plataforma interactiva, puedes monitorear y comparar métricas clave, desde la satisfacción del pasajero hasta la eficiencia operativa, todo en un solo lugar.
Las estadísticas actualizadas diariamente proporcionan una visión en tiempo real de la calidad de tu servicio, y te permiten estar al corriente de las incidencias detectadas.
Además, podrás segregar la información por línea, base operativa, empleado o coche, y obtener métricas específicas para cada uno de ellos.
Desde la puntualidad y comodidad hasta la atención al cliente y la limpieza, obtendrás una referencia objetiva sobre tu performance y su evolución en el tiempo.
How a mystery helps?
Evaluación imparcial
Nuestros mystery shoppers brindarán una perspectiva objetiva e imparcial sobre la calidad de tu servicio, ayudándote a identificar áreas de mejora.
Feedback detallado
Además de contar con tu dashboard, recibirás informes detallados que incluyen observaciones específicas y recomendaciones prácticas para elevar la experiencia del pasajero.
Planificación estratégica
Utiliza los resultados de las evaluaciones de mystery shopper para planificar y priorizar acciones de mejora, optimizando tus recursos y maximizando el impacto.